• BRAND
  • NEW & BEST
  • PICCASSO BRUSH
  • EYELASH
  • MAKEUP
  • TOOL
  • EVENT
  • REVIEW

자주 묻는 질문

회원 가입은 어떻게 하나요?
회원가입은 피카소 라운지 사이트에서 회원으로 가입하실 수 있습니다.
[로그인>회원가입]을 선택하시면 가능합니다.
회원 가입을 해야만 쇼핑몰을 이용할 수 있나요?
비회원 주문 및 결제도 가능하나,
피카소 라운지의 더욱 풍성한 회원 및 쇼핑몰 혜택을 위하여 회원가입을 권장합니다.
비회원으로 이용하실 경우 적립금, 쿠폰, 이벤트 등이 제공되지 않는 점 참고 부탁 드립니다.
아티스트 회원은 어떻게 가입하나요?
아티스트 회원의 경우 일반 회원으로 가입 후 문의 게시판에 아티스트 활동을 증빙하는 서류(사업자 등록증 등)와 업체명/성함/연락처를 남겨주시면 담당자 확인 후 개별 답변 드리겠습니다.
아이디와 비밀번호를 분실했을 시 어떻게 확인하나요?
ID 혹은 비밀번호를 분실하셨을 경우 로그인 페이지의 [아이디/패스워드 찾기]에서 회원가입 시 기재하신 휴대폰 번호 또는 이메일 주소 등을 통해 확인하실 수 있습니다.
추가 자세한 안내가 필요하신 경우 고객센터 1588-3195 에서도 안내 받아보실 수 있습니다.
회원에 가입하면 어떤 혜택이 있나요?
1. 피카소 라운지에서 진행하는 다양한 이벤트에 참여하실 수 있습니다.
2. 주문,배송,환불,교환 처리 시 더욱 편리한 환경을 제공 받을 수 있습니다.
3. 쇼핑 정보와 다양한 이벤트의 안내(SMS/알림톡 등)를 받을 수 있습니다.
4. 회원 등급에 따라 보다 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다.
회원 등급 기준 및 혜택을 자세하게 알고 싶습니다.
피카소 라운지 회원등급의 경우 1년간 누적 금액 및 주문 건수에 따라 변경됩니다.
모든 가입 회원들은 신규가입 시 적립금 3,000원 및 무료배송 쿠폰이 지급되며, 생일 7일 전 생일 쿠폰 30% 쿠폰이 발행됩니다.

* 회원등급별 상세 혜택
(피카소 패밀리) 신규가입/일반회원
-구매 시 1% 적립

(피카소 실버) 30만원+3건 이상 구매 시
-무료배송 쿠폰 2장
-월 1회 10% 할인 쿠폰
-구매 시 3% 적립

(피카소 골드) 50만원+3건 이상 구매 시
-무료배송 쿠폰 3장
-월 1회 20% 할인쿠폰
-구매 시 5%

(피카소 다이아) 100만원+3건 이상 구매 시
-무료배송 쿠폰 5장
-월 1회 30% 할인쿠폰
-구매 시 10% 적립
회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
회원 탈퇴는 [마이페이지 > 회원탈퇴]를 클릭해주시면 됩니다.
모바일에서는 회원 탈퇴 기능이 제공되지 않아 PC 접속으로 이용 부탁드립니다.
이전에 가입을 했는데 로그인이 안되면 어떻게 하나요?
20년 5월 홈페이지 리뉴얼 시 한글아이디 사용 및 핸드폰 기재 누락 아이디의 경우 정상 이전 되지 않았을 수 있습니다.
이 경우 신규 가입으로 사용을 권장 드리며, 이전 불가 사유에 해당되지 않으시거나 추가 문의가 있으신 경우 자세한 사항 확인을 위해 고객센터 1588-3195로 연락 부탁드립니다.
적립금 및 쿠폰 확인은 어디서 하나요?
적립금 및 사용 가능한 쿠폰은 [마이페이지] 내에 적립금 및 쿠폰 부분에서 확인 가능합니다.
쿠폰은 어떻게 사용할 수 있나요?
쿠폰 이미지 클릭 후 발급 된 쿠폰은 결제페이지 내의 쿠폰 적용란에서 사용가능하며, 쿠폰 번호는 메뉴 상단의 쿠폰 클릭 후 [쿠폰번호등록] 에서 등록 후 사용 가능합니다.
비회원도 주문이 가능한가요?
피카소 라운지 쇼핑몰 회원이 아니어도 비회원 약관 동의 후 상품 구매가 가능합니다.
다만, 피카소 라운지의 보다 풍성한 회원 및 쇼핑몰 혜택을 위하여 회원가입을 권장합니다.
비회원으로 이용하실 경우 적립금,쿠폰,이벤트 등이 제공되지 않는 점 참고 부탁드립니다.
당일 출고 시간은 언제인가요?
평일 13시까지 결제 완료된 건은 당일 출고 되며, 그 이후 주문 건은 익일 출고됩니다.
물류 사정에 따라 출고 일정은 변경될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
입금했는데 입금자명이 달라도 되나요?
무통장 입금 시 입금자명이 달라지면 정상 입금처리가 지연될 수 있으니, 입금자명과 주문자명이 다를 경우 문의 게시판 혹은 고객센터 1588-3195로 연락 부탁드립니다.
주문 취소는 어떻게 하나요?
결제 후 취소를 원하실 경우 [마이페이지>주문배송조회]에서 취소 가능합니다.
단, 이미 포장이 되어 택배사로 넘어간 경우에는 취소가 불가능합니다.
출고가 된 이후에는 처리가 어려울 수 있으니 최초 주문 시 신중히 주문 부탁드립니다.
결제했는데 배송지를 수정하고 싶어요.
배송중인 경우 배송지 수정은 어려우며, 배송준비 중 상태일 경우 문의 게시판 혹은 고객센터 1588-3195로 연락 부탁드립니다.
취소했는데 환불이 안돼요.
자세한 사항 확인을 위해 문의 게시판 혹은 고객센터 1588-3195로 연락부탁드립니다.
배송 조회가 안돼요.
배송 조회의 경우 출고일 기준 오후 7시 이후 조회 가능합니다.
배송 조회가 3일 이상 지연되는 경우 고객센터 1588-3195로 연락 부탁드립니다.
배송비는 얼마인가요? 무료배송기준이 궁금해요.
기본 배송비는 2,500원이며, 20,000원 이상 결제 시 무료 배송 혜택이 적용됩니다.
제품이 오배송되었는데 어떻게 해야 하나요?
오배송일 경우 제품 수거 후 교환으로 진행해드리고 있습니다.
번거로우시겠지만 문의 게시판 혹은 고객센터 1588-3195로 문의 부탁드립니다.
어느 택배사로 배송되나요?
택배사는 빠르고 안전한 우체국택배로 배송됩니다.
배송은 얼마나 걸리나요?
배송은 통상적으로 영업일 기준 1~2일 내로 배송 완료되나, 도서산간 배송 또는 물류 및 택배사의 사정에 따라 시간이 조금 더 소요될 수 있습니다.
적립금은 언제 적립되며, 바로 사용할 수 있나요?
적립금의 경우 배송완료 후 자동 지급되며, 배송을 받으셨더라도 시스템 연동 시점에 따라 1~2일정도 차이가 발생할 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
적립금은 지급 후 바로 사용 가능합니다.
입금했는데 입금 확인이 안돼요.
입금 확인의 경우 통상적으로 30분 이내에 자동 확인 처리됩니다.
1시간 이상 입금 확인이 지연될 경우 문의 게시판 혹은 고객센터 1588-3195로 문의 부탁드립니다.
환불 처리는 어떻게 진행되나요?
취소 처리 시 환불은 즉시 접수되나, 결제 수단에 따라 3~7일 정도 소요될 수 있습니다.
지연 시 자세한 사항 확인을 위해 문의 게시판 혹은 고객센터 1588-3195로 문의 부탁드립니다.
반품이 가능한 경우와 불가능한 경우가 궁금해요.
구매하신 제품의 반품은 제품의 미개봉 상태에서만 가능하며(수령 후 7일 이내 접수가능) 제품의 오배송, 제품 이상 시 100% 반품이 가능합니다.
상품을 받으신 후 7일이 초과된 경우, 구매자 귀책 등의 사유의 경우 반품 배송비(5,000원) 부담 또는 반품이 불가능할 수 있습니다.
교환/반품은 어떻게 접수 해야 하나요?
교환 또는 반품을 희망하시는 경우 문의 게시판 혹은 고객센터 1588-3195로 접수 가능합니다.
교환/반품 시 제품은 어디로 보내야 하나요?
교환 또는 반품의 경우 문의 게시판 혹은 고객센터를 통해 접수해주시는 경우 피카소 라운지에서 회수접수 도와드리며, 개별 접수의 경우 아래 주소지로 부탁 드립니다.
(교환 및 환불 시 해당박스에 고객성함을 꼭 기재해주시기 바랍니다.)
* 피카소 라운지 고객센터 반품/교환 담당자 앞
(우편번호 06070) 서울시 강남구 삼성로 148길 10 2층 피카소
환불 시 사용한 적립금 및 쿠폰은 어떻게 되나요?
반품/주문 취소로 인한 환불의 경우 사용 적립금 및 쿠폰은 복원됩니다.
단, 유효기간 만료 등의 사유로 복원 불가할 수 있습니다.
브러쉬 A/S 가능한가요?
피카소 브러쉬는 사용 중 모 빠짐, 핸들분리, 구관분리 등에 사유에 대하여 A/S 가능합니다.
A/S 희망 시 자세한 사항 확인을 위해 문의 게시판 혹은 고객센터 1588-3195로 문의 부탁드립니다.
브러쉬 세척 시 검은물이 빠져요.
피카소 브러쉬는 공업용 염색제가 아닌 천연 헤나 염색을 하고 있습니다.
헤나 염색으로 초반에 물 빠짐 현상이 있을 수 있으나, 3~4번 정도 세척하면 물 빠짐이 사라집니다.
브러쉬에서 냄새가 나요.
천연모의 경우 화학적인 가공을 하지 않다 보니 천연모 특유의 냄새가 날 수 있습니다.
또한, 간혹 천연 헤나 염색 시 사용되는 염색제의 향이 안 좋게 느껴지실 수도 있습니다.
이런 경우 사용하시면서 자연스럽게 향이 날라갑니다.
브러쉬 모 빠짐이 있어요.
초반 사용 시 소량의 모 빠짐은 발생할 수 있습니다.
다만, 구매 후 한 달 이내에 모 빠짐이 심하다고 판단되실 경우 교환 가능합니다.
구매한 지 한 달 이상 된 제품의 경우에는 사용 방법, 세척법 등에 따라 모 빠짐이 발생할 수 있어 교환 및 환불이 어려울 수 있습니다.
모 빠짐을 최소화하기 위하여 세척 시 전용 클렌저로 세척해주시는 것을 권장 드리며, 세척 후 브러쉬의 모를 아래로 향하게 건조해주시면 유분 및 수분이 접착제를 약하게 하여 모 빠짐이 발생하는 것을 방지할 수 있습니다.

WORLD SHIPPING

PLEASE SELECT THE DESTINATION COUNTRY AND LANGUAGE :

GO
close