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교환/환불/반품
주문한 물건에 하자가 있어환불(교환) 하고 싶습니다.
질문
주문한 물건에 하자가 있어환불(교환) 하고 싶습니다.
답변

아래 기재 된 상황이 발생하면 교환/환불을 받으실 수 있습니다.

- 배송 된 상품이 주문내용 또는 쇼핑몰에서 제공한 정보와 상이할 경우

- 배송 된 상품이 파손, 손상되었거나 오염되었을 경우

- 배송 된 상품이 광고에 표시된 배송기간보다 현저히 늦어진 경우

- 방문판매 등에 관한 법률 제18조에 의하여 표시하여야 할 사항을 표시하지 아니한 상태에서 이용자의 청약이 이루어진 경우

※ 상품 수령 후 꼼꼼이 살펴보시기 바랍니다.

 

* 교환 희망 시 : 동일 상품으로 교환해드립니다.

* 환불 희망 시

1. 현금으로 구매한 경우 : 통장번호를 확인한 후 입금해드립니다.

2. 카드로 구매한 경우 : 환불은 카드 회사 측의 매출 취소로 처리됩니다.

(, 할인쿠폰은 환불되지 않습니다.)

 

제품 하자, 오배송의 경우 교환/환불시 유의사항

1. 반송 전 꼭 PICCASSO 쇼핑몰 "마이페이지 --> 주문배송내역 --> 교환/환불"을 통해 접수하시어

교환/환불 안내를 받으시기 바랍니다.

 

2.교환/환불시엔 반드시 우체국 택배를 통해 반품해주셔야 하며 임의로 타 운송편을 통해 반품하시는 경우,

정상적인 처리가 어려운점 양해부탁드립니다.

 

3.교환/환불시 택배송장이나 상품에 손상이 가지 않도록잘 보관해주셔야 하며,

회원님의 보관 소홀로 발생된 문제에 대하여 당사에서는 책임지지 않습니다.

 

4.교환/환불 하실 상품은 교환/환불 관련 상담접수 후 7일이내 도착되어야 하며

반품도착이 지연되는 건에 대해서는 교환 및 환불이 불가합니다.

 

부득이한 사정으로 인해 교환/환불이 지연되는 경우,

고객센터(02.511.5879)로 연락주시어 가능여부에 대해 상담해주시기 바랍니다.

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배송관련
배송중으로 확인되는데 배송 추적이 되지 않아요.
질문

배송중으로 확인되는데 배송 추적이 되지 않아요.

답변

주문하신 제품은 실시간으로 바코드, 전산작업을 통해서 배송처리가 이루어지며

작업 후 배송중 단계로 확인이 가능합니다.

우체국 택배 에서 픽업 후 배송정보를 입력하는 시점부터 추적이 가능하기 때문에 배송 문자를 받으셔도 오후 8~9시 정도 확인이 가능합니다.

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주문관련
쿠폰은 어떻게 사용하나요?
질문
쿠폰은 어떻게 사용하나요?
답변

상품 주문시 배송지 정보 하단에 쿠폰 사용 창 에서 쿠폰 선택 후 사용이 가능합니다.

 

쿠폰 사용시 유의사항
* 쿠폰은 할인, 추가 증정 등의 프로모션 품목에는 사용할 수 없으며 이용이 제한 됩니다.
* 쿠폰마다 사용 가능 금액과 사용기한이 정해져 있으며, 1개의 주문어세 1개의 쿠폰만 사용하실 수 있습니다.
* 쿠폰을 사용한 주문 후 반품/환불/취소의 경우 한번 사용하신 쿠폰은 다시 사용하실 수 없습니다.
* 쿠폰 적용 품목 및 카테고리가 제한된 경우 해당 품목 또는 카테고리에서만 쿠폰을 사용하실 수 있습니다.
* 할인/적립 쿠폰은 적립금할인 등을 제외한 실제금액에 적용됩니다.

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배송관련
해외배송이 가능한가요?
질문
해외배송이 가능한가요?
답변

주문과정 주소입력 페이지 배송지 정보란에서 배송선택=> "해외배송"으로 체크 해주신 후 

거주하시는 국가 및 지역 주소를 입력해주시면 손쉽게 해외에서도 피카소 제품을 받아보실 수 있습니다.

배송비는 우체국 EMS 각 국가별 기본 요금이 책정됩니다.

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교환/환불/반품
교환및 환불시 상품은 어디로 보내야 하나요?
질문
교환및 환불시 상품은 어디로 보내야 하나요?
답변

PICCASSO 쇼핑몰 고객센터 고객반품 담당자 앞

※ 교환및 환불시 해당박스에 고객성함을 꼭 기재해주시기 바랍니다.

 

반품주소 : 서울시 강남구 압구정로 54 21 3F 피카소 (135-897) 02.511.5879

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교환/환불/반품
교환환불은 어떻게 접수 해야 하나요?
질문
교환환불은 어떻게 접수 해야 하나요?
답변

접수는 로그인 후 일반 문의 게시판 및 1:1 상담하기 등을 통해 가능하며 02-511-5879 피카소 고객센터에서 유선으로도 접수하실 수 있습니다.

사전 접수가 되지 않은 물품은 물류센터 입고가 거부될 수 도 있는 점 유념하여 주시길 바랍니다.

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교환/환불/반품
교환및 환불이 안되는 상황을 알고 싶습니다.?
질문
교환및 환불이 안되는 상황을 알고 싶습니다.?
답변

1. 상품을 받으신 후 교환 및 환불에 관한 기한(7일 이내)이 초과된 경우

 

2 .이용자에게 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우

 

3. 이용자의 사용 또는 일부 소비자에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

 

4. 시간의 경과나 착용으로 인하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

 

5. PICCASSO 쇼핑몰 환불이 불가능한 특가제품을 구매한 경우.

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입금/결제
입금확인은 언제하나요?
질문
입금확인은 언제하나요?
답변

주문 후 무통장 입금을 하셨을 경우에는 PICCASSO 쇼핑몰에서는

매일 오전 9시에 입금확인하고 있습니다.

(, 공휴일 및 토,일요일은 입금확인 일자에서 제외됩니다)

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입금/결제
결재방법엔 어떤것들이 있나요?
질문
결재방법엔 어떤것들이 있나요?
답변

1. 신용카드 :
결제가능카드 : BC카드/국민카드/삼성카드/LG카드/롯데카드/현대카드/신한카드/하나카드
(단 해외에서 발급된 카드는 사용불가합니다)

2. 실시간 계좌이체

3. 무통장 입금 :
PICCASSO 쇼핑몰 입금계좌로 입금하시면 확인 후 배송

예금주 : 소산퍼시픽 (주)
입금계좌 : [신한은행] : 140-009-175210

 

4. 페이팔



(※주의사항 : 주문자 성함과 실제 입금자 성함이 일치해야하며, 입금금액이 정확히 일치하여야만 합니다.
만약 다른 경우에는 고객의소리, 고객센터 (02.511.5879으로 미리 알려주시기 바랍니다.) 

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입금/결제
신용카드는 믿고 사용할 수 있나요?
질문
신용카드는 믿고 사용할 수 있나요?
답변
결제 처리의 정보 보안을 위하여 SSL(Secure Socket Layer) 방식의 암호화 체계 시스템을 갖추고 있습니다.

SSL(Secure socket layer) 프로토콜은 암호화 중심프로토콜로 가상의 터널공간 안에
암호키로 정보를 암호화하여 이중으로 보호함으로써 해커가 정보를 볼 수 없도록 하여
완벽한 결제정보 보안이 보장됩니다.

* 공인인증서/인터넷안전결제(ISP)/안심클릭
2004년 2월 10일부터 전자 금융거래 기본법에 따라 국내 모든 인터넷 쇼핑몰에서는 신용카드 10만원 이상 결제시 반드시 공인 인증서를이용하여 본인확인을 받으셔야 하며 인터넷안전결제,
안심클릭 등 각 신용카드사에서 사용하는 별도의 인증절차를 통하여 결제 해주셔야합니다.
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